FAQ
Produits et entretien
Quels types de laines proposez-vous ?
Nous proposons les fibres les plus naturelles et locales possibles. Laine, alpaga, mohair sont les fibres les plus utilisées. Chaque fiche produit précise la composition, le métrage et le poids.
Nous travaillons majoritairement avec des filatures françaises.
Entretien de la laine
La laine est un produit auto-nettoyant, il n'y a donc pas besoin de beaucoup la laver. Il vous suffit d'aérer vos pulls.
Si vous décidez de laver votre pull (ou qu'il a une tache, ça arrive aussi !), vous pouvez le laver à la main avec un savon doux, comme du savon de Marseille par exemple, l'essorer très légèrement et le faire sécher à plat.
Certaines laines sont toutefois lavables en machine, car elles ont reçu un traitement spécial, dit Superwash. Les conseils d'entretien sont systématiquement précisés sur chaque fiche produit.
Les kits à tricoter contiennent-ils tout le nécessaire ?
Les kits à tricoter contiennent la laine nécessaire à votre projet, quelle que soit la taille et la couleur choisie.
Pour avoir le patron et les accessoires nécessaires, il vous suffit de les ajouter à votre panier : vous les trouverez sur la fiche produit dans la rubrique "A tricoter avec", juste avant l'ajout au panier.
Vos modèles sont-ils adaptés aux débutants ?
Oui, nous proposons des kits pour tous les niveaux : débutant, intermédiaire et avancé. La difficulté est systématiquement précisée dans la fiche produit.
Le patron est-il en version papier ou PDF ?
Tous les patrons disponibles sur le site sont envoyés au format papier. Vous pouvez choisir de commander seulement le patron, ou de prendre la laine nécessaire au projet via les pages "kits à tricoter".
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 72h (hors week-end). Les délais de livraison varient selon le mode choisi : 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne (et/ou pays spécifiques). Les frais et délais sont calculés à l'étape de paiement.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire etPayPal.
Le paiement est-il sécurisé
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement. Vos données ne sont jamais stockées sur notre site.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Puis-je échanger une pelote ou un kit ?
Les échanges sont possibles sous conditions (état neuf, dans son emballage d'origine). Contactez-nous avant tout retour.
Contact et Assistance
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par email à mathilde@tricotant.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Si je bloque sur un point du modèle ?
Tous les patrons disponibles sur le site sont détaillés, mais si besoin, n'hésitez pas à nous contacter par mail pour que nous puissions vous accompagner dans votre projet.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Les cartes cadeaux sont disponibles à partir de 10 €. Elles sont valables 1 an sur tout le site. Rendez-vous sur la page "carte cadeau".