Livraison et retours
Préparation et expédition des commandes
Tricotant s'engage à effectuer l'expédition des articles commandés dans un délai de 1 à 3 jours, du lundi au vendredi, une fois le paiement validé.
Dans l’hypothèse d’un retard d'expédition par rapport aux délais maximaux annoncés lors de la passation de la commande, Tricotant en informera le client qui aura alors la possibilité d’annuler sa commande et d’en être remboursé.
Une confirmation d'expédition est adressée au client via son adresse e-mail, confirmant l'envoi du colis et son n° de suivi du transporteur.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés.
Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés.
Click & collect : Sous 4h, du lundi au vendredi.
La livraison est réputée effectuée dès la remise du produit au client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par celui-ci.
A la réception des produits lors de la livraison, vous êtes invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et du produit et à signaler les éventuels dommages au transporteur sur le bon de livraison ainsi qu’à Tricotant dans les plus brefs délais.
En cas de perte ou détérioration, une enquête sera demandée auprès du transporteur ; dans le cas d'une indemnisation (selon les conditions générales de vente du prestataire), elle sera versée au client sous forme d'avoir ou de remboursement.
Tricotant ne pourra être tenue responsable des éventuels problèmes de livraison, perte ou détérioration de colis et qui seraient la responsabilité de la Poste, Colissimo et leurs partenaires.
Droit de rétractation et remboursement
Le client dispose d'un délai 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner les produits et obtenir un remboursement, sans avoir à motiver ou justifier sa décision.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse mathilde@tricotant.com avant l'expiration de ce délai.
Tricotant adressera alors au client sans délai un accusé de réception de sa rétractation par voie électronique sur l’adresse email communiquée au moment de sa commande.
Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et non ouverts. Les accessoires éventuellement fournis par Tricotant avec le produit objet de la rétractation doivent également être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué en totalité, y compris les frais de livraison, en utilisant le même moyen de paiement pour effectuer ce remboursement que celui utilisé pour le paiement initial.
A l’expiration du délai de rétractation, la vente est ferme et définitive.
Échanges
Le client peut également retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un échange.
Le client doit expressément en informer Tricotant en envoyant une demande via le formulaire de contact ou à l'adresse mathilde@tricotant.com, avant l'expiration de ce délai.
Tricotant adressera alors au client sans délai un accusé de réception de sa demande d'échange par voie électronique sur l’adresse email communiquée au moment de sa commande.
Les produits doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et non ouverts. Les accessoires éventuellement fournis par Tricotant avec le produit objet de l'échange doivent également être retournés.
Les frais de retours sont à la charge du client.
Une fois le retour réceptionné et validé par Tricotant, un code sera alors créé, du montant du produit retourné, et valable sur tout le site pour une durée de 1 mois.